「Ananda Sure」の世界を紹介：アフターサービスの商品開発における最高峰

2024年に設立25周年を迎えるアナンダ・デベロップメント

90以上のプロジェクトを通じて経験を積み重ね、10万人以上の顧客（戸建て住宅所有者とコンドミニアム所有者）にアフターサービスを提供し、累計プロジェクト価値は2,000億バーツを超えています。

2024年後半の新たな取り組みとして、アナンダブランドを、Quality（品質）、Community（コミュニティ）、Worry Free（心配無用）の3つの主要分野をカバーする、質の高い持続可能な生活を提供する不動産ブランドとして強調しています。最終目標は、すべての顧客に最高の居住体験を提供することです。

トップフォーム「アナンダ・シュア」

アナンダ・デベロップメント株式会社（ANAN）の不動産事業部門最高経営責任者であるプラサート・デュライヤサティット氏は、現在の住宅選択における消費者行動について、品質とアフターサービスへの信頼が顧客にとってより重要になっていると述べています。良い住宅の選択は、デザインと立地だけでなく、入居後に発生するすべての問題が最善の方法で対処されるという確信が必要です。

顧客のニーズが常に変化する中で、良いサービスは居住期間を通じて良質な生活を生み出します。アナンダも同様に、最高の体験を提供するためにサービスの開発を止めることはありません。重要なパズルのピースは、最高の基準でチームを駆動することです。

今年、アナンダは「安心...アナンダ・シュアがあなたをケアします」キャンペーンを立ち上げ、「Ananda Sure」を開発しました。これは、アナンダのすべての知識、能力、強みを集約した運用システムで、顧客のニーズに最も包括的に応える商品とサービスの品質を開発・改善します。CEOレベルから実務レベルまでの協力（Collabs）に重点を置き、同じプラットフォーム上で運営されることで、アナンダの顧客が高品質の商品とサービスから最大の利益を得られるようにします。

「Ananda Sureオペレーティングシステムは、一般的なサービス以上のものです。最新のテクノロジーと厳格なサービス基準を組み合わせた包括的なプラットフォームで、居住に関するすべての事柄が最も効率的に管理されることを保証します」

顧客満足度の最大化が目標

アナンダ・デベロップメントの顧客価値管理部門上級副社長であるピヤワン・ラオサムリット氏は、「Ananda Sure」オペレーティングシステムが、サービスと製品の選択において顧客を中心に置いていると付け加えました。

Ananda Sureオペレーティングシステムは、最高の基準で組織全体のチームを駆動し、正確で精度の高いデータ駆動型組織のテクノロジーとデータを使用して、顧客のすべてのニーズと問題に迅速かつ的確に対応します。すべての連絡チャネルからのデータを収集・分析し、チームが24時間以内に初期の問題を追跡・解決できるようにします。

Ananda Sureをより深く知ると、顧客満足度（CSAT）スコアや、あらゆるチャネルを通じた住民からのフィードバックなど、あらゆる面で住民の満足度を測定・評価することに重点を置いたオペレーティングシステムであることがわかります。チームはこれらのデータを使用して、サービスを継続的に開発・改善し、すべての顧客が常に最高の居住体験を得られるようにします。

「小さな問題も大きな問題も、すべて効率的かつ直接的に対処されます。したがって、顧客の声はすべて重要であり、今後のサービス改善に活用されます」

3つの主要分野をカバーするSure

「安心...アナンダ・シュアがあなたをケアします」キャンペーンの下での最高基準は、顧客が入居した最初の日から居住期間全体を通じて、3つの主要分野で包括的なアフターサービスを提供します：

「品質への信頼」：120以上のチェックリストを通過した建設基準と使用材料による標準化された品質

「コミュニティへの信頼」：強力なパートナーを通じて、標準化されたサービス精神で住民に良好な社会と環境を提供するサービス

「心配無用への信頼」：保証期間終了前の通知サービス、居住中の問題報告のための多様なチャネル、24時間以内の初期問題解決

顧客に関するすべてが重要

さらに、アナンダは多様なプラットフォームを通じて顧客とつながることの重要性を認識し、「Ananda Sure」オペレーティングシステムの開発にテクノロジーを活用しています。特に、COCOROアプリは顧客のあらゆるニーズに応えるように設計された居住アプリで、ニュースの受信、支払い、共用エリアの予約など、顧客の生活をより簡単にします。

COCOROアプリはまた、アナンダの顧客専用の多くの特典を提供し、より優れた体験を提供します。アナンダには他にも、Facebook Messenger、ウェブサイトのライブチャット、Line Official、電話、電子メールなど、多様な連絡チャネルがあり、顧客がチームと便利かつ迅速にコミュニケーションを取れるようにしています。

「Ananda Sureは単なるアフターサービスを駆動するオペレーティングシステムではありません。それはアナンダのあらゆる面で最高の基準を維持するというミッションです。なぜなら、顧客に関するすべてが重要だからです」とアナンダの不動産事業部門CEOは述べています。

2024年9月16日 プラチャーチャートトゥラキットオンライン（2024年9月16日）